Politique de remboursement
Politique de Retours — Sabor Valencia
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat ! Si quelque chose ne correspond pas tout à fait à vos attentes, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.
1. Conditions de retour
Pour être éligibles à un remboursement ou un échange, les produits doivent :
- Ne pas avoir été ouverts ni consommés : dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
- Conserver l'emballage d'origine : retournés avec tous les scellés, étiquettes et emballages d'origine intacts.
- Exigence hygiénico-sanitaire : pour des raisons de sécurité alimentaire, les retours de produits dont le sceau d'hygiène a été brisé ou retiré ne seront pas acceptés.
2. Comment initier un retour
- Étape 1 : Écrivez-nous à info@sabor-valencia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Étape 2 : Une fois la demande approuvée, emballez les produits de manière sécurisée.
- Étape 3 : Envoyez le colis à : C/ de Vicent Canet, 25, Benicalap, 46025 Valencia (Espagne).
Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou s'il est incorrect.
3. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement. Le montant sera crédité sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
4. Échanges
Vous aimez le produit mais vous souhaitez une autre variété ou un autre format ? Nous proposons des échanges gratuits contre un produit équivalent, sous réserve de disponibilité. Écrivez-nous à info@sabor-valencia.com pour réserver votre remplacement.
5. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive en mauvais état, contactez-nous dans un délai de 48 heures à compter de la livraison en joignant des photos du dommage, et nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.